上周六（7月25日）上午，收到市场监管总局的行政处罚决定——罚款51.79亿元。
监管部门认定携程存在滥用市场支配地位的行为，主要涉及两方面：一是与部分酒店签订独家合作协议，限制其入驻其他平台；二是要求酒店提供“全网最低价”，实质上限制了市场竞争。
厂哥关注到，当天上午10点，官媒率先发出报道。到10:30，携程官方公众号发文回应，表态“诚恳接受、坚决服从”，并提出将进行全面整改。
大约25分钟后，10:55左右，携程在内部又发出全员邮件，发布人是携程CEO孙洁。
以下为邮件原文：
各位携程伙伴:
今天，公司收到国家市场监督管理总局的行政处罚决定。相信大家近期会收到亲友、合作伙伴、用户的相关问询，外界也会出现各类讨论声音。在此，我和大家同步公司核心判断、整改方向，以及全体伙伴接下来统一的行动准则。
第一，公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，请大家安心在岗履职。
第二，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载，历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期，每一次挑战都让我们更清晰认识到我们在产业中的责任，国家监管部门再次为我们指明了长期健康发展的方向。
第三，针对处罚指出的问题，我们已形成完整的整改措施并将对外公示。这些举措均已配套落地机制，整改核心逻辑，是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。这既是遵从国家的要求，也是我们参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。
关于全体伙伴接下来的行动准则，请把握以下三点:
(一)面对亲友、熟人问询：统一传递公司态度诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解；(二)面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释；
(三)面对网络舆论、外界批评质疑:无需焦虑争辩，我们落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。
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