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作者｜Hayward
原创首发｜蓝字计划
小米和格力在空调领域的明争暗斗，终于来到了大决战的时刻。
在9 月 19 日的直播中，一贯喜欢借着直播、沟通会等名义放出重磅消息的小米，果然搞了个大新闻。小米集团高级副总裁卢伟冰宣布，小米空调正式推出“10年免费包修”服务，覆盖自今年 1 月 1 日起完成首次安装的米家空调，数量大概在 750 万台。
消息一出，微博热搜立即安排。鉴于上个月小米才因“行业第二”的归属与格力打起口水战，加之“整机10年免费包修”正是格力引以为傲的卖点，小米此举显然意有所指。
果然，在其他空调品牌还在闭麦的情况下，格力率先回应了小米空调的保修新政策。在直播结束后，格力市场总监朱磊发文称 “十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。
从产品到售后政策全面跟进，小米空调，这下终于能和格力正面硬刚了吗？
「10年包修」的含金量
虽然小米总爱搞个大新闻，但也经常出现“雷声大雨点小”的情况，这次空调的“10 年包修”政策一出，在网上讨论最多的，或者说对消费者来说最想知道的，是它究竟有多少含金量。
首先，是 “10 年包修”产品的覆盖范围。有网友提醒，这个空调的新政策，说不准只覆盖了在米家商城上售卖的“米家空调”。
这件事怪不得网友“敏感”。我注意到，卢伟冰在直播时用到的措辞是“米家空调”，而非“小米空调”，这就留给了大家想象空间。
为了搞清楚这个问题，我们特意问了京东的小米客服，他们给出的回复也很干脆：“所有空调产品都支持 10 年包修。”
从特意强调的“都是”来看，卢伟冰这个不够严谨的措辞，或者说过于谨慎的措辞，给客服团队带来了一定困扰。
不过至少说明了，小米推出的“10 年包修”政策，在产品覆盖面上是没有问题的。
那“10 年包修”本身，会不会只是一个“说难行易”、被过度抬高难度的噱头？
这里我们必须先明确行业的“规则”：“三包”只要求空调产品满足 “整机1年、主要部件3年”，目前行业的普遍做法是把整机的保修时长拉长到 6 年、主要部件 10 年。
小米这种“整机+主要部件”都达到 10 年的，在市面上的确算是少数，也就格力、卡萨帝、长虹、TCL、松下这六个品牌公开承诺过，而且其中的 TLC、松下都是只有部分产品支持。
加上中国家用电器协会《家用电器安全使用年限》把空调“安全使用年限”定在10年，多家第三方调研机构（奥维、中怡康）2024年入户调查显示，城镇家庭空调换新周期集中在“第10-12年”，像小米、格力等品牌把保修年限延长到 10 年，很可能会让用户赶得上空调在生命周期的最后一次免费维保。
而且想要实现 10 年保修，也有这不小的难度。
像空调这样的工业产品更新换代很快，10年保修意味着，企业需要为2025年售出的某款机型，在2035年依然能提供可替换的备件。这要求建立一个庞大、复杂且成本高昂的备件库存和供应链体系，以应对停产元器件的挑战。
另外， 10 年保修背后是复杂的财务精算。
超长的保修期，说白了就是一个长期的或有负债。企业必须精确预测产品在10年内的故障率曲线，并以此为依据计提充足的保修准备金。如果预测失误，产品实际故障率超出预期，这将成为一个巨大的财务黑洞。
所以，从上面的种种情况看来，小米敢宣布“整机10 年包修”，含金量不低。而作为小米主要竞争对手的格力，显然最不愿意看到小米跟进承诺“10 年包修”。
格力耗费了近十年时间，投入了巨额的营销和渠道成本，才成功地在消费者心智中将“长效保修”与“高品质”画上等号，并将其打造成自己最坚固的品牌护城河。
而小米此举，相当于直接在这条护城河上空降了一支奇兵，它瞬间稀释了格力最核心的差异化优势，让格力陷入了“你有我也有”的同质化竞争泥潭。
这不仅仅是一次简单的营销跟进，而是一次对格力核心阵地的精准“战略拆解”，意味着小米进入空调领域以来对格力的模仿和借鉴，已经进入了全新的阶段。
相爱相杀
实际上，在小米空调的 8 年历史里，格力一直是绕不开的一个名词。
2017 年小米第一款空调，因为 4399 元过于离谱的定价和对标大金、三菱电机的高档定位让产品溃败，年销量不足 5 万台，后来在雷军的主持下重新走性价比路线，才迎来了新生。
但正如小米手机一样，每一款以性价比起家的小米产品，最终都得面对“冲高困难”的局面。
在这七八年的发展历史中，小米空调的销售情况是典型的“纺锤形”，中端卖的最好，高端产品销量平平。大多数人要掏四五千来买空调的时候，优先想到的还是大金、三菱电机，或者国内的美的、格力，小米依然无法在高端产品中摆脱“性价比”标签。
这些高端品牌如同一座座大山，是小米空调“高端化”的主要拦路虎。这时，小米再次发挥自己最擅长的“致敬”天赋，对格力进行了一段从产品功能到性能层面的深度学习之路。
毕竟要挑战霸主，最快的方式就是学习霸主，而曾经连续 20 多年空调市场占有率第一的格力，显然是那个最适合学习的霸主。
这场学习堪称“像素级对标”。能效比（APF值）是空调最核心的性能指标，也是格力宣传“掌握核心科技”的基石。小米在冲击高端市场时，其“巨省电”系列的核心策略便是在能效上正面迎战。
当格力在2021年起将主流挂机的APF拉到5.27，并主打“超一级能效”时，小米2022款的同价位机型便迅速跟进到同一水平，到了2025款的巨省电Pro，更是将APF值直接提升至5.65。小米深知，要让消费者相信其品质，就必须在最硬核的性能指标上拿出不输行业第一的证据。
还有，当格力在2020年推出“第二代冷酷外机”，宣称60℃高温制冷不降频后，小米自2024年起也在其高端柜机上打出“65℃高温制冷”和“-35℃低温制热”的双指标。甚至其广告宣传片中将温度计置于外机出风口的运镜方式，都与格力早前的广告片高度相似。
而小米最新的学习成果 “整机10年包修”，更是精准地击中了用户的核心痛点。空调作为耐用消费品，高昂的维修成本和“过保就坏”是用户的普遍焦虑。
小米将行业普遍的“整机6年保修”直接提升至10年 ，用一个清晰易懂的承诺瞬间穿透了消费者的认知防线。
其次，对于一个在家电领域尚属年轻的品牌，“敢承诺”是建立品质认知的最直接背书。10年保修传递出一个强烈的信号：小米对自身的供应链和产品质量拥有充足的信心，足以支撑长达十年的稳定运行。
在这种步步紧逼的学习和挑战下，小米的确打了格力一个措手不及。
在小米宣布 10 年包修之前，根据行业数据，2025冷年（截至8月累计）的小米空调出货量已达680万台。
今年 7 月，小米空调同比增长53.9%，市场份额13.7%，位居行业第三。在线上市场小米的战绩更加傲人，其累计份额更是达到15.8%，与格力的16.4%仅相差0.6个百分点，两者已然成为平分秋色的对手。
只不过，这能不能让小米空调冲高成功，一切还不好说。
让时间验证
这里需要明确的是，空调是信息极其不对称的产品。用通俗的话来说，产品 “水很深”，用户不太可能靠自己做功课去参透参数背后的真正价值，大家都会更倾向于通过朋友推荐、选择有深厚历史积累的品牌等方式来买一款期望能用上十几二十年的空调。
而在“口口相传”“品牌沉淀”等领域，正是小米的最大短板。
传统家电巨头经过几十年的技术积累、渠道深耕和品牌建设，在消费群体中积累了非常深厚的声望和口碑，再通过对产业命脉，如压缩机的绝对掌控，掌握了行业的定价权。而小米作为后来者，在这里这几个领域堪称“一穷二白”。
因此，小米才会通过推出“10年包修”来构建 “服务高端”的护城河，试图另辟蹊径缩小和传统品牌的差距。但这个政策的关键，不是“包修”，而是“10 年”。承诺最终执行得怎么样，还是需要时间的验证。
特别是考虑到小米近期在汽车、充电宝等产品上出现的召回风波，在这个时间节点提出如此重磅的承诺，可信度在部分消费者心中难免会打上问号。
正如格力市场总监朱磊的回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，像空调这样在夏天几乎是刚需的产品如果三天两头就坏，再免费也没用。
只能说，小米敢宣布“整机10年包修”，是值得鼓励的。
但对于一个才走过8年历史的空调品牌而言，许下 10 年承诺的关键，已不在于口号本身，而在于能否在未来 10 年配资盈利网，真正地、不打折扣地兑现这个承诺。
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